İade Politikası

Son Güncelleme: 24 Ağustos 2025

Virumorian'da müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve geri ödeme taleplerinin nasıl işleneceğini açıklamaktadır.

1. Genel İade Koşulları

Platform üzerinden satın alınan dijital içerikler, çevrimiçi kurslar ve abonelik hizmetleri için belirli koşullar altında iade talep edebilirsiniz.

1.1 İade Hakkı Kapsamı

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

Satın alınan kursa erişim sağlanamadığında
Teknik sorunlar nedeniyle hizmet kullanılamadığında
İçeriğin açıklamada belirtilenden önemli ölçüde farklı olduğunda
Çift ödeme veya yanlış ücretlendirme durumlarında

1.2 İade Hakkı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

İçeriğe erişim sağlandıktan ve kullanım başladıktan sonra
Kurs tamamlanma oranı yüzde 25'i geçtiğinde
İndirilebilir materyaller indirildiğinde
Sertifika alındıktan sonra
Promosyon veya indirimli fiyatla alınan özel teklifler için

2. İade Talep Süresi

İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır. Bu süre geçtikten sonra yapılan talepler değerlendirmeye alınmayacaktır.

2.1 Erken Erişim Süresi

Satın alımdan sonraki ilk 48 saat içinde, içeriğe erişim yüzde 10'u geçmemişse, herhangi bir gerekçe göstermeksizin tam iade talep edebilirsiniz.

3. Abonelik Hizmetleri İadeleri

Aylık veya yıllık abonelik paketleri için özel koşullar geçerlidir.

3.1 Aylık Abonelikler

İlk abonelik döneminde, ilk 7 gün içinde iptal ve tam iade mümkündür
Yenilenen abonelikler için iade yapılmamaktadır
İptal edilen aboneliklerde mevcut dönem sonuna kadar erişim devam eder

3.2 Yıllık Abonelikler

İlk 30 gün içinde, kullanım oranı yüzde 15'i geçmemişse orantılı iade yapılır
İlk aydan sonra iade yapılmamaktadır
Özel kampanyalı yıllık paketler iade kapsamı dışındadır

4. İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümüne gidin
İade etmek istediğiniz satın alımı seçin
"İade Talep Et" butonuna tıklayın
İade nedeninizi belirtin ve gerekli bilgileri doldurun
Talebinizi gönderin

4.1 Alternatif İletişim Yöntemleri

İade talebinizi aşağıdaki kanallar üzerinden de iletebilirsiniz:

E-posta: info@virumorian.com
Telefon: +902126561960
Adres: Gençlik, 1315. Sk. No:42, 07100 Muratpaşa/Antalya

5. İade Değerlendirme Süreci

İade talebiniz alındıktan sonra:

Talebiniz 2-3 iş günü içinde incelenir
Gerekli görülürse ek bilgi veya belge talep edilebilir
Onaylanan talepler için e-posta bildirimi gönderilir
Reddedilen talepler için gerekçe ile birlikte bilgilendirme yapılır

6. Geri Ödeme Yöntemleri ve Süreleri

Onaylanan iade talepleri için geri ödeme işlemleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

6.1 Ödeme Yöntemi

Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemi üzerinden yapılır
Kredi kartı ödemeleri için iade, kartınıza yansır
Banka havalesi ödemeleri için hesap bilgileriniz talep edilir

6.2 Geri Ödeme Süreleri

Kredi kartı: 5-10 iş günü (bankanıza göre değişebilir)
Banka havalesi: 3-5 iş günü
Dijital cüzdan: 2-4 iş günü

7. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

Paket satın alımlarında sadece bir bölümün kullanılmamış olması
Promosyon kodları veya indirimlerle satın alınan içerikler
Yıllık aboneliklerde orantılı iade hesaplamaları

7.1 Kısmi İade Hesaplama

Kısmi iadeler, kullanılan içerik oranına göre hesaplanır. Kullanılmayan kısma ait tutar, orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

8. Hediye ve Promosyon Kodları

Hediye veya promosyon kodlarıyla satın alınan içerikler için özel koşullar geçerlidir:

Tamamen ücretsiz içerikler iade kapsamında değildir
Kısmi ödeme yapılan durumlarda sadece ödenen tutar iade edilir
Kullanılan promosyon kodları geri verilemez

9. Teknik Sorunlar Nedeniyle İadeler

Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişememe durumlarında:

Öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçin
Sorun 72 saat içinde çözülemezse otomatik iade hakkı doğar
Telafi edici çözümler (ek içerik, süre uzatımı) önerilebilir

10. İtiraz ve Şikayet Süreci

İade talebinizin reddedilmesi durumunda:

Red gerekçesini dikkatlice inceleyin
Ek kanıt veya açıklama sunarak yeniden başvurabilirsiniz
İtirazınız üst düzey müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilir
Nihai karar 5 iş günü içinde bildirilir

11. Özel Durumlar

11.1 Grup Satın Alımları

Kurumsal veya grup lisansları için iade talepleri özel olarak değerlendirilir ve ilgili sözleşme koşullarına tabidir.

11.2 Canlı Etkinlikler ve Webinarlar

Canlı etkinlik kayıtları için:

Etkinlik başlamadan 24 saat öncesine kadar tam iade
Etkinlik başladıktan sonra iade yapılmaz
Teknik sorunlar nedeniyle katılınamazsa alternatif tarih veya iade sunulur

11.3 Sertifika Programları

Sertifika verilen programlarda, sertifika alındıktan sonra iade yapılmaz. Sertifika öncesi aşamada standart iade koşulları geçerlidir.

12. İade Politikası Değişiklikleri

Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler:

Web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer
Kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir
Önceki satın alımlar için eski politika geçerli olmaya devam eder

13. İletişim Bilgileri

İade politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@virumorian.com
Telefon: +902126561960
Adres: Gençlik, 1315. Sk. No:42, 07100 Muratpaşa/Antalya
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00

14. Yasal Haklar

Bu İade Politikası, yürürlükteki tüketici koruma yasalarından kaynaklanan haklarınızı etkilemez. Yasal haklarınız her zaman saklıdır ve bu politika ile sınırlandırılamaz.

Virumorian olarak, adil ve şeffaf bir iade süreci sunmayı taahhüt ediyoruz. Sorularınız veya özel durumlarınız için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.